In diesen Tagen der Rückkehr aus dem Urlaub dachte ich, ich würde mit Ihnen über ein etwas heikles Thema für uns alle Kaufmännische Leitern sprechen. Wir sind mit der Mentalität aufgewachsen, dass der Kunde immer Recht haben sollte, denken wir darüber nach, wenn wir Kunden sind, das ist es, was wir wollen. Im Laufe der Jahre habe ich bei meiner Arbeit festgestellt, dass die beste Antwort auf diese Frage nicht immer die offensichtlichste ist. Natürlich hängt es von der Situation ab, aber es ist ein Geben und Empfangen von Informationen.
Wie man die Vorphase eines Projekts steuert
Im Laufe der Zeit habe ich viele Projekte angegangen, alle unterschiedlich und ich habe oft festgestellt, dass es wenig Klarheit im Austausch von Fachinformationen gab. Wir haben unsere Firmenphilosophie auf Positivität gegründet, indem wir jede Anfrage proaktiv annehmen. Manchmal ist es uns jedoch passiert, dass dies nach hinten losgeht. Also haben wir uns entschieden, die eingehenden Anfragen gründlich zu analysieren und zu überfliegen.
In den letzten Jahren hat sich der Markt verändert, alles ist wirklich schneller geworden und es gibt viele Möglichkeiten auf dem Markt. Als Antwort darauf haben wir uns entschieden, mit Qualität, Dialog und ohne Eile zu arbeiten. Um ein Projekt zu entwickeln, bei dem die Anpassung wirklich vorangetrieben wird, braucht es Zeit für die Vorarbeit. Natürlich mussten wir angesichts unserer Geschichte einen Schritt nach vorne machen und immer mehr Berater werden. Mit der Entwicklung der Technologie ist es völlig normal, Projekte mit vielen technischen Mängeln und Ungenauigkeiten oder kommerziellen Erwartungen zu erhalten, die weit von der Realität entfernt sind.
Unserer Meinung nach das Rezept für das Wachstum eines Unternehmens
Als Philosophie G.S.I. Zusammenarbeit versteht er als das Teilen des gleichen Rhythmus und Bedarfs. Die erste Phase besteht sicherlich darin, die tatsächlichen Erwartungen des Kunden zu klären und gemeinsam zu evaluieren, ob sie von uns erfüllt werden können. Ich mache es nicht nur zu einem Zeitgewinn, sondern vor allem zu einem unternehmerischen Risiko, das ich bewusst für die G.S.I. eingehe, wenn ich ein Projekt annehme.
Hat der Kunde also immer Recht? Meine Antwort ist, es kommt darauf an.
Wenn wir die gleichen Werte und Arbeitsweisen teilen, bin ich mir sicher, dass das Projekt bestmöglich enden wird.
Wenn Sie einen Partner für die Entwicklung Ihrer Getriebe suchen, ist G.S.I. ist an deiner Seite!
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