Am Ende liegt der Unterschied zwischen einem robusten und einem fragilen Ansatz nicht in erster Linie in der Werkzeugmaschine oder sogar im einzelnen technischen Können. Er liegt im System. Manche Unternehmen arbeiten noch immer mit einem weitgehend informellen Datenfluss: verstreute Informationen, starke Abhängigkeit von Schlüsselpersonen und Fehler, die erst spät sichtbar werden. Andere haben einen strukturierten Prozess aufgebaut: zentralisierte Daten, klare Verantwortlichkeiten, Konsistenz zwischen den Abteilungen und Kontinuität auch dann, wenn sich Personal verändert.
