Le client a-t-il toujours raison en mécanique en 2022 ?
agosto 24, 2022
En ces jours de retour de vacances, j'ai pensé vous parler d'un sujet un peu épineux pour nous tous les commerciaux. Nous avons grandi avec la mentalité que le client doit toujours avoir raison, réfléchissons-y quand nous sommes clients, c'est ce que nous voulons. Au fil des années, en travaillant, j'ai réalisé que la meilleure réponse à cette question n'est pas toujours la plus évidente. Bien sûr, cela dépend de la situation, mais il s'agit de donner et de recevoir des informations.
Comment gérer la phase préliminaire d'un projet
Au fil du temps, j'ai abordé de nombreux projets, tous différents et j'ai souvent remarqué qu'il y avait peu de clarté dans l'échange d'informations techniques. Nous avons basé notre philosophie d'entreprise sur la positivité en acceptant chaque demande de manière proactive. Parfois, cependant, il nous est arrivé que cela se retourne contre nous. Nous avons donc décidé d'analyser en profondeur les demandes entrantes et de faire un écrémage.
Au cours des dernières années, le marché a changé, tout est vraiment plus rapide et il y a beaucoup de possibilités sur le marché. En réponse à cela, nous avons décidé de travailler avec qualité, dialogue et sans hâte. Pour développer un projet où la personnalisation est vraiment poussée, il faut du temps pour le travail préliminaire. Certes, compte tenu de notre histoire, nous avons dû faire un pas en avant et devenir de plus en plus des consultants. Avec l'évolution de la technologie, il est tout à fait normal de recevoir des projets comportant de nombreuses lacunes et imprécisions techniques ou des attentes commerciales éloignées de la réalité.
La recette de la croissance d'une entreprise selon nous
En tant que philosophie, G.S.I. il comprend la collaboration comme le partage du même rythme et du même besoin. La première phase est certainement de clarifier quelles sont les attentes réelles du client et d'évaluer ensemble si elles peuvent être satisfaites par nous. Je n'en fais pas qu'une question de temps gagné, mais surtout d'un risque entrepreneurial que je décide de prendre consciemment pour G.S.I. quand j'accepte un projet.
Alors, le client a-t-il toujours raison ? Ma réponse est que cela dépend. Si nous partageons les mêmes valeurs et méthodes de travail, je suis sûr que le projet se terminera de la meilleure des manières.
Si vous cherchez un partenaire pour le développement de vos engrenages, G.S.I. est à vos côtés !
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